Если что-то не работает: что проверить сначала

Большинство бед на сайте лечатся одним из пяти простых действий. Пройдите по списку сверху вниз — обычно всё решается на первом-втором шаге. Не решилось — напишите нам, ниже написано как.

1. Обновите страницу

Нажмите на кружок со стрелкой рядом с адресом сайта (на компьютере — клавиша F5). На телефоне потяните страницу вниз пальцем. Кнопка не появилась, картинка не загрузилась, страница «зависла» — чаще всего этого хватает.

Не помогло — закройте страницу совсем и откройте сайт заново.

2. Проверьте, что вы вошли и в тот ли кабинет

Посмотрите в правый верхний угол сайта. Там должно быть ваше имя. Если там кнопка «Войти» — вы не вошли: «Как войти на сайт».

Имя есть, а курсов, записей или доступа нет — возможно, вы вошли не в тот кабинет. Нажмите на имя, выберите «Выйти» и войдите с той почтой, на которую приходят письма от школы.

3. Загляните в папку «Спам»

Письмо с кодом, паролем или напоминанием не пришло — откройте в почте папку «Спам» (или «Нежелательные»). Найдёте письмо — отметьте его как «Не спам», чтобы следующие приходили в обычную папку.

Подождите пару минут: письма иногда идут не сразу.

4. Не пользуйтесь старыми ссылками

Ссылка «Подключиться» из письма действует сутки после занятия, код для входа — 10 минут, ссылка для смены пароля — час. Старая ссылка откроет страницу входа или ничего не откроет. Возьмите свежую: войдите на сайт и нажмите нужную кнопку в кабинете.

5. Попробуйте с другого устройства

Не получается на телефоне — попробуйте на компьютере, и наоборот. Если на другом устройстве всё работает, дело в настройках первого, а не в сайте, и нам будет проще подсказать.

Как написать нам, чтобы помогли быстро

Контакты — внизу этой страницы. В письме напишите:

1. Что вы хотели сделать: «войти в занятие по курсу…», «посмотреть запись от 12 октября».
2. Что нажимали и что увидели на экране — словами или снимком экрана.
3. С чего заходили — с телефона или компьютера — и с какой почты.

Так мы ответим с первого раза, без уточняющих вопросов.