Платёж не прошёл: что делать

В день продления банк не дал списать деньги: на карте не хватило, у карты вышел срок, её перевыпустили или закрыты покупки в интернете. Подписка при этом не пропадает — в ближайшие дни мы попробуем списать ещё раз.

Как это выглядит

• На почту придёт письмо «Не получилось списать оплату за подписку».
• В кабинете, в блоке «Ваш доступ», и на странице «Подписка и платежи» у тарифа будет плашка «Платёж не прошёл» и надпись «Платёж не прошёл — мы попробуем ещё раз».

Доступ к занятиям и записям несколько дней сохраняется. Если списать так и не получится, подписка закроется, а курсы в «Моих курсах» перейдут в часть «Без доступа».

Если карта та же

1. Проверьте, что на карте есть деньги.
2. Проверьте в приложении банка, что включены покупки в интернете и не стоит лимит на них.
3. Больше ничего делать не нужно: списание повторится само. Когда оно пройдёт, у тарифа снова будет «Активна» и дата «Следующее списание», а на почту придёт чек.

Если карта сменилась

Поменять карту у подписки нельзя — нужно оформить её заново с новой карты. Делайте всё за один заход, потому что после отмены доступ закроется сразу.

1. Нажмите на своё имя вверху и выберите «Подписка и платежи».
2. Нажмите «Отменить подписку», затем «Подтвердить отмену»: «Как отменить подписку».
3. Нажмите «Тарифы» вверху сайта и у своего тарифа нажмите «Оформить».
4. Оплатите новой картой: «Как оформить подписку».

Доступ откроется сразу после оплаты. Следующее списание будет через месяц или год от дня оплаты — смотря какой срок выбрали.

Не получается или не уверены — напишите нам, укажите тариф и дату, когда не прошёл платёж.